📄 Politique de retour | RochTech

Chez RochTech, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

✅ 1. Délai pour les retours

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible, l’article doit :
• être dans son état d’origine,
• ne pas présenter de dommages physiques,
• inclure l’ensemble des accessoires et emballages.

✅ 2. Produits non admissibles aux retours

Pour des raisons de sécurité et de compatibilité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits ayant subi des dommages physiques
• Articles présentant des signes d’usure excessive
• Produits sans l’emballage ou accessoires d’origine
• Produits modifiés, ouverts ou altérés

✅ 3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à support@rochtech.ca

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse d’expédition

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

✅ 4. Frais de retour

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
• Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description, RochTech prendra en charge les frais.

✅ 5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Le remboursement sera émis sur le mode de paiement original
• Vous recevrez une confirmation par courriel
• Le délai de traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque

✅ 6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle (ex. GT1 ➝ GX1), contactez-nous et nous vérifierons la disponibilité.

✅ 7. Produit défectueux ou problème technique

Si vous rencontrez un problème technique ou si le produit semble défectueux :

  1. Contactez notre équipe de support : support@rochtech.ca

  2. Décrivez le problème (photos ou vidéo si possible)

  3. Nous vous aiderons rapidement ou procéderons à un remplacement

📬 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou échanges :
📩 support@rochtech.ca
Service rapide — réponse en moins de 24 h.